Повторно відкрити диспут можна протягом 15 днів після підтвердження отримання, але час захисту ще не повинен закінчитися.. Припустимо, ви сперечаєтеся через порушення термінів доставки. Продавець запевнив вас, що виріб незабаром приїде, ви закрили диспут, забрали поштою товар – але він вас не влаштував.
Якщо закінчилася захист замовлення, відкрити суперечку неможливо. Система діє до закінчення строку та протягом восьми днів після прийняття товару. Відкрити суперечку раніше десяти днів після відправлення товару зі складу неможливе.
Коли покупець може відкрити суперечку За якістю товарів — після того як підтвердить отримання замовлення та 15 днів після цього.
Відкриття суперечок: коли і як Суперечка можна відкрити, коли минув термін очікування доставки товару, а він так і не прийшов, або прийшов, але не відповідає опису чи пошкоджено. В разі суперечки у продавця та покупця є 5 днів на самостійне врегулювання ситуації.