Декілька порад таємним покупцям – Як поводитися:
- Чітко дотримуйтесь чек-листа та технічного завдання
- Уважно розберіться у своїй ролі та завданнях замовника, опрацюйте «сценарій»
- Будьте професіоналом – не працюйте як робот, включайте кмітливість
- Вмійте подивитися на себе збоку
5 порад від таємного покупця
- Слідкуйте за зовнішнім виглядом. Не секрет, що співробітник – це особа компанії. …
- Навчайтеся слухати і чути Найчастіше покупець приходить до магазину з конкретною метою: йому потрібний певний товар та/або послуга. …
- Вчіться працювати з запереченнями
Задаючи контрольні питання продавцям, таємний покупець не повинен відступати від сценарію, розробленого для конкретного ситуаційного кейсу. Навіть якщо програмою перевірки передбачено провокування торгового персоналу на конфлікт, фахівцю забороняється використовувати у промові слова, що ображають особистість людини.