Отже, збалансована система показників була розроблена в початку 1990-х років професором Harvard Business School Робертом Капланом та президентом консалтингової компанії Девідом Нортоном. По суті це спосіб каскадування стратегічних цілей на рівень операційного управління.Oct 8, 2019
Систему розробили у 90-х роках професор бізнес-школи при Гарвардському університеті Роберт Каплан (Robert Kaplan) та американський консультант з питань управління Девід Нортон (David Norton).
Побудова збалансованої системи показників Конкретизація стратегічних цілей; Зв'язування стратегічних цілей причинно-наслідковими ланцюжками – побудова стратегічної карти; Вибір показників та визначення їх цільових значень; Розробка стратегічних заходів.
Збалансована система показників (ССП, Balanced Scorecard) – один із потужних інструментів стратегічного менеджменту, що дозволяє виміряти ефективність компанії за допомогою спеціально підібраних та зважених (збалансованих) індикаторів, які комплексно відбивають її поточний стан.