Чат-боти замінюють консультантів, обробляють аналітику та дані. Можуть навіть керувати групою розробників. Вони допомагають скоротити дистанцію між бізнесом та клієнтами.
Чат–боти допомагають бізнесу працювати ефективніше за менших вкладень. Вони здатні замінити реальних консультантів з різних напрямків та оперативно виконувати рутинні завдання.
Чат–бот (англ. chatbot) – це програма, яка імітує реальну розмову з користувачем. Чат–боти дозволяють спілкуватися за допомогою текстових або аудіо повідомлень на сайтах, месенджерах, мобільних додатках або по телефону.
Боти дозволяють мінімізувати витрати, пов'язані з щоденною та однотипною взаємодією з великою кількістю користувачів. Як і в інших сферах бізнесу та виробництва, автоматизація робочого процесу доцільна в тому випадку, якщо завдання та цілі цього процесу можуть бути описані та конкретизовані.