Найчастіше недоставлені відправлення передаються назад складу і потрапляють до відділу контрольних ситуацій. Співробітники служби контролю будуть зв'язуватися з одержувачем, уточнювати місце та час доставки, а також актуальні телефони.
Відповідно до статті 26.1 Закону «Про захист прав споживачів», а також п. 21 Правил продажу товарів дистанційним способом, утв. Постановою Уряду №612 від 27.09.2007 р. споживач має право відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару – Протягом семи днів.
Кур'єр дзвонить одержувачу за 30-90 хвилин до прибуття на крапку. За регламентом він може чекати на місці до 15 хвилин, а після цього повинен їхати на наступну адресу, щоби не порушувати графік.