Тому головний секрет телефонних продажів – це дати можливість говорити клієнту про те, що для нього є важливим. Оцінювати якість розмови потрібно з того, скільки говорив менеджер, скільки клієнт. Якщо 50 на 50 — гарна розмова. Якщо більше менеджер – продаж під загрозою зриву.