СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ (СМЯ) – сукупність взаємозалежних і взаємодіючих елементів для керівництва та управління організацією стосовно якості.
СМЯ – це система управління вузом на основі загальноприйнятих вимог стандартів (наприклад: Серії ISO 9001). СМЯ покликана забезпечити якість послуг і «налаштовувати» цю якість на очікування споживачів.
Фахівець СМЯ працює з великою кількістю документів: складає інструкції, посібники з якості, стежить за статистикою задоволеності клієнтів та покупців товарами та послугами фірми, розробляє план дій щодо впровадження чи здійснення вже впровадженої СМЯ та стежить за його своєчасним виконанням на …
Система менеджменту якості (СМЯ) – сукупність організаційної структури, методик, процесів та ресурсів, необхідних для загального керівництва якістю.