Важливо виявити максимальну тактовність, навіть якщо клієнт сипле образами. Необхідно озвучити суть претензії та сказати, що компанія працює над вирішенням проблеми. У цьому треба максимально відвести нападки особистість, користуючись займенником «ми», замість «я»; запровадити третю особу на вирішення питання.