За правилами пошти Росії, розшук відправлення займає 30 днів, але може бути збільшено до 60 днів. Насправді ж у більшості випадків відповіді від пошти не буде навіть після 60 днів очікування. Іноді Пошта Росії реагує на Заява і знаходить відправлення або повідомляє про його втрату (випадок нижче).
Дрібний пакет – невелика посилка за кордон з предметами, що не б'ються. У замовного дрібного пакету, в відмінність від простого дрібного пакетує трек-номер для відстеження. Трек-номер міжнародних відправлень складається з 13 символів, у ньому використовуються латинські великі літери та цифри.
Якщо виявіть, що вона розкривалася чи пошкоджена, попросіть працівника пошти скласти акт ф. 51. У разі пошкодження упаковки складіть опис вмісту під час поштового працівника. Якщо виник конфлікт із співробітниками поштового відділення, пишіть скаргу чи претензію.