Це – ситуації, що часто повторюються, для яких шаблон поведінки описаний і він легко може бути запрограмований в інформаційній системі. Але як тільки ситуація не вписується в шаблон, виникає невизначена ситуація або кейс.

основна ціль кейсів – Підштовхнути потенційного покупця до здійснення аналогічного дії при наявних у нього подібних проблемах. Успішний бізнес кейси можна реалізувати у будь-яких галузях бізнесу. Такі матеріали найчастіше пишуть маркетологи, психологи та політики.

Кейс – Це опис конкретної ситуації та способів її вирішення. Умовно, всі робочі завдання можна розділити на певні — часто повторювані та закріплені в регламентах та алгоритмах, і невизначені — ті, що не вписуються у шаблони. Щоб їх вирішити, необхідно створити новий шаблон – так і виникає кейс.

Проект – це тимчасове підприємство, послідовність робіт, які здійснюються за певним планом і спрямовані на створення певного унікального результату, продукції чи послуги. Приклад: будівництво дороги. Кейси відрізняються від проектів структурованістю, повторюваністю та непередбачуваністю.