Що таке колл-центр простими словами? Це компанія (або підрозділ компанії), яка приймає та здійснює дзвінки клієнтів/клієнтам. Перші центри працювали лише прийом дзвінків, пізніше додався обдзвон клієнтів, нині перелік їхніх функцій серйозно розширився. Часто замість "call-центр" кажуть "контакт-центр".