5 ст. 4 АПК РФ термін відповіді досудове звернення (претензію), якщо інші термін та (або) порядок не встановлені законом чи договором, становить тридцять календарних днів.
За загальним правилом термін відповіді на претензію складає 30 календарних днів. Однак для окремих правовідносин законом можуть бути встановлені інші терміни. Крім того, особливі умови претензійного порядку врегулювання спорів можуть бути передбачені договором.
Після закінчення терміну задоволення претензії, у разі, якщо Вам не надійшла відповідь від продавця щодо Вашої претензії, Ви можете скласти заяву у письмовій формі про порушення Вашого права, встановленого Постановою Уряду Російської Федерації від 31.12.2020 № 2463.
Коли складається Коли споживач хоче його повернути та отримати назад свої гроші. Написання листа-претензії обов'язково, якщо незадоволений покупець планує звернутися по захист своїх прав до суду.