Якщо пасажир не бажає отримувати інший квиток, то невикористаний квиток можна здати в касу і отримати назад грошову суму в розмірі 75% від вартості проїзду та вартості перевезення багажу.
Для поїздів Росією
| за скільки годин | скільки повернеться грошей |
|---|---|
| за 8–2 години до відправлення | у середньому 60–70%* від вартості всього квитка |
| менше 2 годин до відправлення – 12 годин після відправлення | у середньому 30–40%* від вартості всього квитка |
| пізніше 12 годин після відправлення | квиток повернути не можна, можна тільки якщо ви захворіли |
Як уже зазначалося вище, у разі відмови пасажира від польоту, про що не менш ніж за добу він повідомив перевізника, клієнт має право отримати назад сплачені ним кошти за вирахуванням суми, що не перевищує 25%.
Якщо ви здаєте квиток на поїзд не менше ніж за добу до відправлення поїзда вартість квитка та плацкарти повертається у повному обсязі за винятком комісійного збору за операцію повернення – 22 грн, комісійного збору – 22 грн та інших зборів – приблизно 8 грн. Зазвичай комісія за повернення квитка складає близько 50 грн.