Щоб з'ясувати, яка частка ваших клієнтів повертається, потрібно розділити кількість тих, хто зробив більше однієї покупки за період на загальну кількість покупців за цей же період. Частота обчислень залежить від розміру бізнесу: можна рахувати щомісяця, щоквартально чи щорічно.
Так щоб порахувати retention rate за місяць, потрібно відняти кількість нових клієнтів із загальної кількості клієнтів, які здійснили покупку за цей місяць.
Коефіцієнт повторних покупок (Repeat Purchase Rate) Щоб розрахувати показник, потрібно розділити кількість “повторних” клієнтів на загальну кількість клієнтів.