Щоб визначити відсоток відтоку клієнтів, візьміть всіх клієнтів, яких ви втратили протягом певного періоду часу, наприклад, місяця, та розділіть його на загальну кількість клієнтів, яких ви мали на початку місяця. Далі це число помножте на 100 та отримайте відсоткове значення відтоку клієнтів.
Churn Rate — це коефіцієнт, який показує скільки користувачів відмовилося від пропозицій компанії.
Тісно пов'язаний з Churn Rate показник Retention Rate – він відображає відсоток клієнтів, які продовжують користуватись вашими послугами. Ці показники взаємозамінні. RR має прагнути до 100%, а CR – до 0%.