У відповіді на претензію обов'язково потрібно розписати вашу незгоду. Аргументуємо свою позицію. Текст листа у відповідь має бути максимально докладним і змістовним. У ньому юрист вказує посилання на певні правові акти та документи, що підтверджують необґрунтованість вимог споживача.21 Nov 2022
Відповідь на обґрунтовану претензію
- Почніть із іменного звернення. …
- Вибачтеся. …
- Сформулюйте проблему, щоб Ваш адресат розумів, що Ви читали його листа та правильно зрозуміли суть проблеми. …
- Стати на бік скривдженого. …
- Обґрунтуйте причини виникнення проблеми та повідомте про вжиття заходів.
Як правило, відповідь на досудову претензію повинен містити реквізити відправника, контраргументи чи згоду з пред'явленою претензією (Посилання на пункти договору, норми законодавства), пропозиція способом мирного врегулювання ситуації, підпис відповідача.
Якщо компанія отримала претензію від контрагента варто направити відповідь на неї незалежно від згоди чи незгоди з вимогами. Інакше після закінчення встановленого терміну контрагент звернеться до суду. Читайте у статті, як правильно відповісти на претензію та як оформити документ.