При відповіді звернення громадянина у тексті відповіді необхідно гранично стисло, але зрозуміло переказати зміст звернення. Цим, зокрема, робота зі зверненнями громадян відрізняється від ведення ділового листування з питань основної діяльності органу влади чи організації.