Що таке ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library – бібліотека інфраструктури інформаційних технологій) – це загальновизнаний набір рекомендацій, покликаний допомогти організаціям максимально ефективно використовувати ІТ шляхом узгодження ІТ-послуг із бізнес-стратегією.
ITIL (вимовляється як «áйтил», раніше абревіатура від англ. IT Infrastructure Library — бібліотека книг, що описують кращі практики на тему інфраструктури інформаційних технологій, яку курує уряд Великобританії, і пов'язана з нею активність з популяризації, сертифікації та застосування даних практик.
ITIL – це методологія управління, налагодження та безперервного покращення бізнес-процесів, пов'язаних з ІТ. Саме час перевіряє бізнес на міцність, безперервність, безвідмовність, де постійно потрібне зменшення витрат. Техніка, управління, зрілість процесів – про все це ITIL.
ITIL (IT Infrastructure Library) – бібліотека інфраструктури інформаційних технологій – набір найбільш вдалих досвіду, що застосовуються на практиці з управління компаніями, що надають послуги у сфері інформаційних технологій.