Претензійний порядок досудового врегулювання спорів може бути передбачений нормами закону чи цивільно-правовим договором.
Зокрема, претензійний порядок вирішення спору необхідно дотриматися у разі спору з оператором зв'язку, що випливає з договору про надання послуг зв'язку та у разі спору у зв'язку з перевезенням пасажира, багажу, вантажу або у зв'язку з буксируванням об'єкта, що буксирується, внутрішнім водним транспортом.
Виконати досудовий порядок – значить направити на адресу опонента письмове звернення з описом суті претензії, вимогами, розрахунком сум заборгованості та компенсацій. Про конкретну форму такого звернення в законі не йдеться. Найчастіше це досудова претензія.
Досудовий порядок врегулювання спорів буває обов'язковим та добровільним. Обов'язковий порядок – це випадки, коли сторони в законодавчому порядку зобов'язані перед поданням позову до суду дозволити суперечка добровільно шляхом переговорів, виставлення претензій та отримання відповіді на них.