Як вже зазначалося вище, у разі відмови пасажира від польоту, про що не менше ніж за добу він повідомив перевізника, клієнт має право отримати назад сплачені ним кошти за вирахуванням суми, не перевищує 25%. При цьому розмір утримання має бути обґрунтований чинними в компанії тарифами та правилами перевезення.
Для поїздів Росією
| за скільки годин | скільки повернеться грошей |
|---|---|
| за 8–2 години до відправлення | у середньому 60–70%* від вартості всього квитка |
| менше 2 годин до відправлення – 12 годин після відправлення | у середньому 30–40%* від вартості всього квитка |
| пізніше 12 годин після відправлення | квиток повернути не можна, можна тільки якщо ви захворіли |
Штраф у розмірі 25% вартості квитка стягується при перельоті в межах РФ та повідомленні перевізника менш ніж за 24 години. Такий же штраф доведеться сплатити за повернення квитка на міжнародний рейс із повідомленням менш ніж за 24 години.
За законодавчими вимогами банки повинні зараховувати кошти на картку покупця у строк до 30 робочих днів після надходження заяви до банківської системи. На практиці здебільшого гроші повертаються на карту протягом 1-5 днів після виконання повернення.